Foire Aux Questions


1- Les paiements sur votre site sont-il sécurisés?

Les paiements sur www.tropstylégo.com sont parfaitement sécurisés. Toutes les données que vous nous communiquez lors de passage à la caisse sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer ). Nous n'avons en aucun cas accès à vos données bancaires, elles sont transférées de façon codée et sécurisée à notre banque.

2- Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Carte Bleue.

Pour effectuer un paiement par Carte Bancaire, il vous suffit d'indiquer :

* Le numéro de la carte bancaire

* Le nom du titulaire de la carte

* La date de validité /mois/Année

* Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 (ou 4 chiffres) situés au       dos de votre carte

* Puis cliquez sur le bouton " Valider le Paiement "

3- Comment se passe la confirmation de ma  commande ?

Dés que votre commande est enregistrée, un email de confirmation de commande vous est adressé. Celui-ci contient vos références de commande :

* Le Numéro de la commande : à conserver précieusement, c'est ce numéro qui vous permet d'obtenir des renseignements sur votre commande auprès de notre service clients

* Le date de votre commande et l'adresse de livraison

* Le récapitulatif des produits commandés et du prix que vous avez payé

Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande?

Le plus souvent, votre email de confirmation se trouve dans le dossier " courriers indésirables " (SPAM) de votre Messagerie.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client qui vous adressera une nouvelle confirmation : contact@tropstylego.com 

Vous souhaitez modifier votre commande ou une information relative à celle-ci ?

Notre objectif est de traiter votre commande dès que possible, donc pour tout changement tel que :

* Changement d'adresse ou d'informations personnelles

* Changement de spécifications comme le produit, la taille, la couleur 

Les acheteurs sont autorisés à modifier les commandes passées dans les 24 heures qui suivent leurs achats et avant que les commandes ne soient exécutées. Des frais supplémentaires seront facturés aux acheteurs pour toute modification apportée aux commandes 24 heures après leur achat.

Une fois votre commande confirmée, vous ne pouvez plus la modifier, elle est enregistrée informatiquement et immédiatement transmise à notre service logistique pour sa préparation.

Exceptionnellement, il peut être possible de modifier la taille ou la couleur d'un produit, ou l'adresse de livraison, dans un délai maximal de 24 heures après l'enregistrement de la commande. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse : contact@tropstylégo.com

Nous vérifierons si la modification est possible et, le cas échéant, nous procéderons au changement souhaité.

Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir passé une commande ?

Une confirmation de commande avec son récapitulatif sera envoyée à votre adresse e-mail immédiatement après avoir passé la commande.

Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés. Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez recevoir l'article beaucoup plus tôt. Pendant les périodes de forte affluence, ce délai peut augmenter d'un jour ou 2. Il peut arriver que des colis soient confrontés à des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards causés par les services douaniers ou postaux.

Si ma commande ne me convient pas, puis-je procéder à un échange ou être remboursé(e) ?

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés une fois que l'article vous a été livré, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

ATTENTION !!

Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l'adresse figurant sur colis

pour pouvoir prétendre à un retour, vous devez d'abord nous envoyer un courrier électronique dans les 14 jours suivant la réception des produits à l'adresse contact@tropstylego.com.

Votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et également dans son emballage d'origine. Veuillez attendre notre réponse ainsi que la procédure de retour avant de retourner votre colis.

 ATTENTION !!

Tout colis renvoyé sans emeil de demande de retour confirmé pourra être refusé.

L'Acheteur sera remboursé du montant des produits retournés et de ses frais de livraison dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par TropStyléGo de la notification de l'intention d'exercer le droit de rétractation, si le ou les produits ont été reçu par TropStyléGo.

Conformément à l'article L221-4 du code de la consommation, ce délai de remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération du ou des produits et la preuve de leur expédition ( la date retenue est celle du premier de ces faits).

Au delà de 14 jours, vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Pour compléter votre retour, veuillez mentionner vos nom et prénom, le numéro de votre commande (disponible sur le mail de confirmation reçu suite à votre achat) ou l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande. 

Remboursement (le cas échéant) : 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant) :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@tropstylego.com.

Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à contact@tropstylego.com ou envoyez une demande en utilisant l'option Contactez-nous dans notre site.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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