Häufig gestellte Fragen
1- Sind Zahlungen auf Ihrer Website sicher?
Zahlungen auf www.tropstylégo.com sind absolut sicher. Alle Daten, die Sie uns während des Bezahlvorgangs mitteilen, werden durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) geschützt und verschlüsselt. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten, diese werden verschlüsselt und sicher an unsere Bank übermittelt.
2- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Carte Bleue.
Um eine Zahlung per Kreditkarte vorzunehmen, geben Sie einfach Folgendes an:
* Die Kreditkartennummer
* Der Name des Karteninhabers
* Das Gültigkeitsdatum/Monat/Jahr
* Das visuelle Kryptogramm, das den 3 (oder 4) Ziffern auf der Rückseite Ihrer Karte entspricht
* Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Zahlung bestätigen“.
3- Wie wird meine Bestellung bestätigt?
Sobald Ihre Bestellung registriert ist, wird Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail zugesandt. Darin sind Ihre Bestellreferenzen enthalten:
* Die Bestellnummer: Bewahren Sie diese an einem sicheren Ort auf. Mit dieser Nummer können Sie bei unserem Kundenservice Informationen zu Ihrer Bestellung einholen
* Das Datum Ihrer Bestellung und die Lieferadresse
* Die Zusammenfassung der bestellten Produkte und der von Ihnen bezahlte Preis
Sie haben Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten?
Meistens befindet sich Ihre Bestätigungs-E-Mail im Ordner „Junk-Mail“ (SPAM) Ihrer Nachrichten.
Sollte dies nicht der Fall sein, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen eine neue Bestätigung sendet: contact@tropstylego.com
Möchten Sie Ihre Bestellung oder Informationen dazu ändern?
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, also für etwaige Änderungen wie:
* Änderung der Adresse oder persönlicher Daten
* Ändern von Spezifikationen wie Produkt, Größe, Farbe
Käufer haben das Recht, aufgegebene Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und vor der Ausführung der Bestellung zu ändern. Für Änderungen an Bestellungen, die 24 Stunden nach dem Kauf vorgenommen werden, werden dem Käufer zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie nicht mehr ändern, sie wird computergestützt erfasst und sofort zur Vorbereitung an unsere Logistikabteilung gesendet.
In Ausnahmefällen ist es möglich, die Größe oder Farbe eines Produkts oder die Lieferadresse innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Registrierung der Bestellung zu ändern. Sie können uns per E-Mail kontaktieren unter: contact@tropstylégo.com
Wir prüfen, ob die Änderung möglich ist und nehmen gegebenenfalls die gewünschte Änderung vor.
Erhalte ich nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung?
Unmittelbar nach der Bestellung wird eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Alle Bestellungen werden innerhalb von 7–15 Werktagen von unserem Lager versandt. Je nachdem, wo Sie sich befinden, erhalten Sie den Artikel möglicherweise viel früher. In Stoßzeiten kann sich diese Zeit um einen oder zwei Tage verlängern. Gelegentlich kann es bei Paketen zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, z. B. Verzögerungen durch Zoll- oder Postdienste.
Kann ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen, wenn meine Bestellung nicht zu mir passt?
Unser Rückgaberecht beträgt 14 Tage. Wenn seit der Lieferung des Artikels an Sie 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
AUFMERKSAMKEIT !!
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück
Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben, müssen Sie uns zunächst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte eine E-Mail an contact@tropstylego.com senden.
Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, sowie in der Originalverpackung. Bitte warten Sie auf unsere Antwort und den Rückgabevorgang, bevor Sie Ihr Paket zurücksenden.
AUFMERKSAMKEIT !!
Jedes Paket, das ohne eine bestätigte Rücksendeanforderungs-E-Mail zurückgegeben wird, kann abgelehnt werden.
Dem Käufer werden der Betrag der zurückgegebenen Produkte und die Versandkosten innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Mitteilung über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben, bei TropStyléGo erstattet, sofern die Produkte bei TropStyléGo eingegangen sind.
Gemäß Artikel L221-4 des Verbraucherschutzgesetzes kann dieser Rückerstattungszeitraum bis zur Wiedererlangung des Produkts/der Produkte und dem Nachweis des Versands verschoben werden (das gewählte Datum ist das Datum des ersten dieser Tatsachen).
Nach Ablauf von 14 Tagen sind Sie für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird das Rücksendeporto von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, geben Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Bestellnummer (verfügbar in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben) oder die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Rückerstattung (falls zutreffend):
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend):
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@tropstylego.com .
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@tropstylego.com oder senden Sie eine Anfrage über die Option „Kontakt“ auf unserer Website.